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家政服務(wù)信用信息平臺建設工作會(huì )召開(kāi)
杭州月嫂培訓 / 好阿姨學(xué)院 / 2020-11-02 22:55 / 閱讀4272次

  原標題:商務(wù)部召開(kāi)關(guān)于家政服務(wù)信用信息平臺建設工作網(wǎng)上專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì )

  【商務(wù)部辦公廳副主任、新聞發(fā)言人 高峰】

  各位記者朋友,大家下午好。歡迎大家參加商務(wù)部網(wǎng)上專(zhuān)題新聞發(fā)布會(huì )。

  為落實(shí)好《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見(jiàn)》的要求,加快推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)信用體系建設,激勵更多的企業(yè)和服務(wù)員加入平臺,引導家政服務(wù)消費者優(yōu)先選擇信用記錄良好的家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)員,做好家政服務(wù)信用信息平臺建設等相關(guān)工作,今天我們邀請到商務(wù)部服貿司司長(cháng)冼國義先生為大家介紹有關(guān)情況。我是今天發(fā)布會(huì )的主持人商務(wù)部辦公廳副主任、新聞發(fā)言人高峰。

  今天,冼國義先生將首先向大家介紹家政服務(wù)信用信息平臺建設工作的有關(guān)情況,之后發(fā)布人愿意回答記者朋友們提出的問(wèn)題。下面,先請冼國義先生做介紹。

  【商務(wù)部服貿司司長(cháng) 冼國義】

  各位媒體朋友,大家下午好,近年來(lái),我國家政服務(wù)業(yè)持續快速發(fā)展,但信用缺失問(wèn)題較為突出。部分家政服務(wù)員隱瞞真實(shí)信息,不按合同約定提供服務(wù),偷盜雇主錢(qián)財、傷害老幼病殘。這些現象損害人民群眾生命財產(chǎn)安全,擾亂了家政服務(wù)市場(chǎng)秩序,制約家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

  黨中央、國務(wù)院高度重視家政服務(wù)業(yè)誠信體系建設。習近平總書(shū)記指出,家政服務(wù)要堅持誠信為本,提高職業(yè)化水平。李克強總理要求,建立家政服務(wù)業(yè)誠信體系,實(shí)施規范監管。2019年6月,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見(jiàn)》,明確要求建立健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系。

  為了貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院決策部署,滿(mǎn)足消費者期待,去年商務(wù)部會(huì )同相關(guān)部門(mén)印發(fā)《關(guān)于建立家政服務(wù)業(yè)信用體系的指導意見(jiàn)》,建立了家政服務(wù)信用信息平臺。近期,商務(wù)部辦公廳等8部門(mén)印發(fā)《關(guān)于加快家政服務(wù)業(yè)信用體系建設 有序推動(dòng)家政服務(wù)企業(yè)復工營(yíng)業(yè)的通知》,正式啟用家政服務(wù)信用信息平臺,支持家政服務(wù)員做好疫情防控、進(jìn)入社區、上門(mén)服務(wù),并對加快平臺建設和宣傳提出了相關(guān)要求。

  家政服務(wù)信用信息平臺可概括為:一個(gè)系統、兩類(lèi)記錄。

  一個(gè)系統就是商務(wù)部會(huì )同相關(guān)部門(mén)開(kāi)發(fā)建設了家政服務(wù)信用信息應用系統,推出了“家政信用查”消費者端和服務(wù)員端2個(gè)手機應用程序App,歸集各地家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)員的信用信息,并在全國范圍內實(shí)現共享。

  兩個(gè)記錄就是指建立家政服務(wù)員信用記錄和家政服務(wù)企業(yè)信用記錄。服務(wù)員信用記錄內容主要包括:姓名、性別、年齡等個(gè)人身份信息,犯罪背景核查結果即五年內是否涉及盜竊、虐待、故意傷害、強奸、放火等案件,是否為重癥精神病人等,以及從業(yè)經(jīng)歷,培訓情況等信息,還正在逐步加入健康、保險等信息。消費者如需查詢(xún)上門(mén)服務(wù)的服務(wù)員信用信息,可請服務(wù)員出示其手機中“家政信用查”App中的信用查詢(xún)證書(shū),使用手機App掃描信用查詢(xún)證書(shū)中的二維碼,經(jīng)服務(wù)員刷臉授權后查看信用記錄。企業(yè)信用記錄主要包括:工商注冊信息、行政獎勵和處罰信息,以及納入“信用中國”網(wǎng)站的守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒對象名單信息,也就是紅黑名單信息。消費者、服務(wù)員和社會(huì )公眾均可通過(guò)“家政信用查”手機App免費查詢(xún)企業(yè)信用信息。

  需要說(shuō)明的是,家政服務(wù)員信息屬于個(gè)人信息,需家政服務(wù)員授權才能歸集和查詢(xún)。消費者對家政服務(wù)員的信用越重視、查詢(xún)的越多,就會(huì )有更多家政服務(wù)員在平臺上建立信用記錄,消費者選擇服務(wù)員就越放心。這是一個(gè)政府引導、市場(chǎng)推動(dòng)、信息不斷豐富的過(guò)程,需要政府、家政企業(yè)、家政服務(wù)員和消費者的共同努力。歡迎廣大消費者積極下載“家政信用查”手機App,在選擇家政服務(wù)員或家政服務(wù)員上門(mén)服務(wù)時(shí)查看服務(wù)員信用記錄,實(shí)現知情消費、放心消費,并帶動(dòng)更多的家政服務(wù)員建立信用記錄。也歡迎廣大家政服務(wù)員積極下載“家政信用查”家政服務(wù)員端手機App,完成授權并建立個(gè)人信用記錄,展現個(gè)人風(fēng)采。

  建立家政服務(wù)信用信息平臺是家政行業(yè)建立以信用為基礎的新型行業(yè)管理體制的一個(gè)探索。在各方共同努力下,自去年底以來(lái),我們已歸集1萬(wàn)余家企業(yè)的信用信息、800余萬(wàn)條家政服務(wù)員信用信息,也有一定的訪(fǎng)問(wèn)量。各地正在大力推動(dòng)家政服務(wù)員完成身份驗證和授權,在信用平臺建立完整信用記錄的家政服務(wù)員數量會(huì )不斷增加。謝謝!

  【高峰】

  謝謝冼國義先生的介紹,下面我們就進(jìn)入答問(wèn)環(huán)節,請各位記者朋友圍繞今天發(fā)布會(huì )的主題進(jìn)行提問(wèn)。下面請提問(wèn)。

  【經(jīng)濟參考報記者】

  家政服務(wù)信用信息平臺對家政行業(yè)主體和行業(yè)健康發(fā)展有什么作用?常態(tài)化疫情防控下,家政服務(wù)信用信息平臺將如何發(fā)揮作用,確保家政服務(wù)人員與雇主健康安全,促進(jìn)家政業(yè)加快恢復發(fā)展?

  【冼國義】

  建立家政服務(wù)業(yè)信用體系是為了規范和促進(jìn)家政行業(yè)發(fā)展,具體來(lái)講是實(shí)現三個(gè)“保障”、四個(gè)“促進(jìn)”。

  三個(gè)保障是指保障家政服務(wù)消費者、家政服務(wù)員和家政服務(wù)企業(yè)的合法權益。一是保障消費者知情權。商務(wù)部在相關(guān)部門(mén)的支持下,通過(guò)信用平臺歸集企業(yè)行政獎勵和處罰、納入“信用中國”網(wǎng)站的守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒對象等信用信息,以及服務(wù)員身份真偽、犯罪背景、從業(yè)、培訓、健康、保險等信用信息,建立權威可靠的信用記錄供消費者查詢(xún)。二是保障家政服務(wù)員隱私權。消費者在查詢(xún)家政服務(wù)員的信用信息時(shí),需服務(wù)員本人通過(guò)人臉識別進(jìn)行授權,可防止家政服務(wù)員的信息被盜查。企業(yè)需在家政服務(wù)員授權情況下方可在信用平臺查詢(xún)家政服務(wù)員信用記錄。授權的有效期是30天,如果服務(wù)員在30天后未再次授權,其信用記錄將停止更新,信用查詢(xún)證書(shū)將失效。三是保障企業(yè)和服務(wù)員雙向選擇權。家政服務(wù)企業(yè)經(jīng)家政服務(wù)員授權后,可方便地獲取服務(wù)員的身份真偽、犯罪背景、從業(yè)、培訓以及健康和保險等信用信息,有利于企業(yè)員工管理。家政服務(wù)員也可以通過(guò)查詢(xún)企業(yè)信用記錄,選擇信用良好的家政服務(wù)企業(yè)就業(yè)。

  四個(gè)促進(jìn),一是促進(jìn)消費者選擇多樣化。消費者可通過(guò)信用平臺,查詢(xún)眾多企業(yè)和服務(wù)員的信用記錄,從中選擇信譽(yù)良好的企業(yè),選擇背景可靠、技能熟練、從業(yè)經(jīng)歷良好的服務(wù)員。二是促進(jìn)服務(wù)員提升職業(yè)榮譽(yù)感。信用平臺上記錄良好的服務(wù)員更易獲得企業(yè)的推薦,獲得消費者信任,從而增加工作機會(huì ),提高收入,增強職業(yè)歸屬感和自豪感。三是促進(jìn)企業(yè)誠信經(jīng)營(yíng),提升管理水平。通過(guò)信用平臺上消費者、社會(huì )公眾的監督和自身的經(jīng)營(yíng)、管理,企業(yè)可提升服務(wù)質(zhì)量、品牌價(jià)值和社會(huì )公信力。四是促進(jìn)行業(yè)治理體系現代化。按照十九屆四中全會(huì )的要求,政府部門(mén)以信用建設為抓手,強化信用監管,營(yíng)造誠實(shí)、守信的行業(yè)環(huán)境,可推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)規范化、規;、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。

  新冠疫情發(fā)生后,家政服務(wù)員健康狀況備受消費者關(guān)注。為消除因疫情引起的互信障礙,推動(dòng)家政服務(wù)員復工返崗,我們在“家政信用查”手機App新增“防疫健康信息”查詢(xún)系統,增加了每日體溫錄入、是否屬于確診患者、疑似患者、尚在觀(guān)察期內的密切接觸者,過(guò)去14天所到國家、地區或國內城市,14天內是否曾與新冠肺炎確診/疑似患者、無(wú)癥狀感染者同乘公共交通工具等防疫信息查詢(xún)功能。家政服務(wù)員經(jīng)過(guò)身份驗證后,可通過(guò)手機App,查詢(xún)并向消費者展示上述防疫健康信息。消費者登錄“家政信用查”手機APP并經(jīng)家政服務(wù)員授權后,可查看上述信息。謝謝!

  【新華通訊社記者】受疫情影響,不少家政企業(yè)出現了規模收縮,根據商務(wù)部掌握情況,目前家政行業(yè)恢復如何?商務(wù)部將采取哪些措施推動(dòng)家政業(yè)加快復蘇?

  【冼國義】

  家政行業(yè)從業(yè)人員超過(guò)3000萬(wàn)。這次疫情對家政服務(wù)業(yè)沖擊很大。推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)復蘇,對保居民就業(yè)、;久裆、保市場(chǎng)主體有重要意義。目前,國家已經(jīng)出臺了增值稅減免、社保費減免、房租減免、優(yōu)惠利率貸款等多項政策,均適用于家政行業(yè)。商務(wù)部一方面會(huì )同相關(guān)部門(mén)落實(shí)支持政策,另一方面整理和發(fā)布了家政服務(wù)業(yè)疫情防控指南,會(huì )同相關(guān)部門(mén)印發(fā)《支持商貿流通企業(yè)復工營(yíng)業(yè)的通知》,分區分級分類(lèi)推進(jìn)復工營(yíng)業(yè)。

  從目前情況看,家政行業(yè)總體上正在加快復蘇。復工率在逐月提高,6月底全國家政公司復工率達90%以上,大中型家政企業(yè)均已全面復工,營(yíng)業(yè)收入同比降幅逐月收窄;ヂ(lián)網(wǎng)家政企業(yè)在恢復方面體現出了明顯優(yōu)勢,據我們監測,一些互聯(lián)網(wǎng)家政企業(yè)4月底已恢復至上年同期正常水平。謝謝!

  【第一財經(jīng)日報記者】

  消費者對家政服務(wù)員的信用比較關(guān)注,也特別希望能方便、可靠的獲取家政服務(wù)員的信息。請問(wèn)信用平臺針對消費者提供了哪些服務(wù)?信用平臺信息是否可靠,商務(wù)部在提高信息可靠性方面做了哪些工作?

  【冼國義】

  為方便消費者使用,我們開(kāi)發(fā)了“家政信用查”手機App。消費者可以搜索“家政信用查”APP,免費安裝使用。另外,我們還將“家政服務(wù)員信用信息查詢(xún)”功能上線(xiàn)國務(wù)院客戶(hù)端小程序、微信支付和百度平臺,還準備上線(xiàn)支付寶等平臺。

  在選擇家政服務(wù)員或家政服務(wù)員上門(mén)服務(wù)時(shí),消費者如需查詢(xún)家政服務(wù)員信用信息,可掃描服務(wù)員 “家政信用查”手機App中的信用查詢(xún)證書(shū),經(jīng)授權后可以查看該服務(wù)員信用記錄。還可以請家政服務(wù)員通過(guò)App展示防疫健康信息。消費者還可以查詢(xún)企業(yè)信用信息,查看家政服務(wù)員信用狀況。

  關(guān)于信息來(lái)源和可靠性,信用平臺信息主要來(lái)自于有關(guān)政府部門(mén)數據共享以及家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)員填報。其中,家政服務(wù)員身份信息從身份證讀取后與相關(guān)政府部門(mén)信息進(jìn)行比對,并采用人臉識別技術(shù)核查持證人與身份證保存的人臉信息是否一致,實(shí)現身份驗證;犯罪背景核查信息由相關(guān)政府部門(mén)核對提供,每日一比對。家政服務(wù)企業(yè)信用記錄的基本信息來(lái)自企業(yè)填報和相關(guān)政府部門(mén)的數據共享。家政服務(wù)企業(yè)據實(shí)填報行政獎勵信息,由地方商務(wù)主管部門(mén)負責審核,審核通過(guò)后方可納入該企業(yè)信用記錄。

  我們將繼續完善信用平臺建設,在家政企業(yè)和服務(wù)員填報數據之外,加強數據共享,直接從相關(guān)部門(mén)和機構歸集更多家政企業(yè)和家政服務(wù)業(yè)信用信息。謝謝!

  【CNBC記者】

  1)外企需要提供什么樣的信息可以進(jìn)入中國家政服務(wù)行業(yè)?2)如何保證信用信息的準確性,以及修改順暢?3)目前平臺更多服務(wù)到哪類(lèi)人群?

  【冼國義】

  關(guān)于第一個(gè)問(wèn)題,中國對外商投資實(shí)行負面清單管理,《外商投資準入負面清單》之外的領(lǐng)域,按照內外資一致原則實(shí)施管理。家政服務(wù)業(yè)并未在負面清單之內,所以外企可以與中國國內企業(yè)一樣按照相關(guān)流程注冊設立家政服務(wù)企業(yè)。隨著(zhù)中國老齡化程度不斷加深,全面二孩政策的實(shí)施,新型城鎮化加速推進(jìn),居家養老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔等多層次多樣化家政服務(wù)需求將持續快速增長(cháng),發(fā)展潛力巨大。我們歡迎外國企業(yè)來(lái)華投資家政服務(wù)業(yè),共享中國家政服務(wù)業(yè)發(fā)展機遇。

  關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題,我剛才已經(jīng)講過(guò)了信息可靠性的問(wèn)題,這里就不再重復了。信用信息主要來(lái)自于有關(guān)政府部門(mén)數據共享。如果家政企業(yè)或家政服務(wù)員認為信用記錄的信息有誤,可以通過(guò)各種渠道,比如APP或商務(wù)部網(wǎng)站,向我們提出,我們將及時(shí)核實(shí)并向有關(guān)部門(mén)反映。經(jīng)核實(shí)確實(shí)有誤的,信用平臺將及時(shí)更新。

  關(guān)于第三個(gè)問(wèn)題,家政服務(wù)信用平臺對所有家政企業(yè)、服務(wù)員和消費者開(kāi)放,不設任何門(mén)檻。謝謝!

  【中國新聞社記者】

  家政服務(wù)員是家政行業(yè)的主體,請問(wèn)信用平臺能為家政服務(wù)員帶來(lái)哪些好處?當前大家都很重視個(gè)人信息安全,家政服務(wù)員在信用平臺建立信用記錄后,也會(huì )擔心個(gè)人信息被盜用,隱私被侵犯。請問(wèn)信用平臺在家政服務(wù)員個(gè)人隱私保護方面做了哪些工作?

  【冼國義】

  信用平臺可以支持消費者在家政服務(wù)員授權情況下查看家政服務(wù)員信用信息,增加對家政服務(wù)員的了解和信任,信用記錄良好的家政服務(wù)員更易被消費者和家政服務(wù)企業(yè)選擇,增加工作機會(huì ),提高收入,也會(huì )提升家政服務(wù)員的職業(yè)榮譽(yù)感。

  保障家政服務(wù)員隱私權是信用平臺開(kāi)發(fā)建設的一個(gè)重要原則。家政服務(wù)員的個(gè)人信息全程采用加密存儲和傳輸,身份證號信息采用脫敏處理,防止信息在未經(jīng)授權情況下被盜取和泄露。服務(wù)員個(gè)人敏感信息未經(jīng)其本人授權任何人無(wú)權查看。消費者每次查詢(xún)時(shí)均需服務(wù)員本人實(shí)時(shí)授權。此外,我們還加強了平臺內部管理和安全防護,制定了嚴格的內部管理監督制度,嚴格權限管理和日志管理。信用平臺達到國家信息安全等級保護三級認證標準。所以,信息安全是有保障的。謝謝!

  【鳳凰衛視記者】

  近日,商務(wù)部、國家衛生健康委員會(huì )印發(fā)了《關(guān)于建立家政服務(wù)員分類(lèi)體檢制度的通知》,家政服務(wù)員的健康備受消費者關(guān)注。請問(wèn)通知出臺的背景和目的是什么,將在哪些方面發(fā)揮作用?

  【冼國義】

  家政服務(wù)員進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù),服務(wù)老人、孕產(chǎn)婦、嬰幼兒等特殊群體,與人民群眾生命健康息息相關(guān)。近日,商務(wù)部會(huì )同國家衛健委在廣泛征求吸收有關(guān)專(zhuān)家、家政企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì )、主管部門(mén)以及社會(huì )公眾的意見(jiàn)基礎上,印發(fā)了《關(guān)于建立家政服務(wù)員分類(lèi)體檢制度的通知》,一是明確了體檢的標準和項目。按照服務(wù)對象和接觸方式,將家政服務(wù)員分為四個(gè)類(lèi)別,即一般家政服務(wù)員、居家家政服務(wù)員、養老照護服務(wù)員和母嬰照護服務(wù)員。二是明確了體檢的責任。依照相關(guān)法律和行業(yè)實(shí)際,明確了家政服務(wù)企業(yè)、家政服務(wù)員、家政服務(wù)消費者、醫療機構、商務(wù)和衛生主管部門(mén)各自在家政服務(wù)員體檢中的責任。三是加大了對公民健康等敏感信息的保護力度。

  《通知》維護家政服務(wù)消費者和家政服務(wù)員雙方的合法權益,維護家政服務(wù)員平等就業(yè)和自主擇業(yè)的權利,釋爭議于規范,防范相關(guān)糾紛的產(chǎn)生,有利于共同創(chuàng )造衛生、安全的家政服務(wù)環(huán)境,實(shí)現家政企業(yè)、家政服務(wù)員、消費者“三贏(yíng)”。謝謝!

  【經(jīng)濟日報記者】

  今年是決戰決勝脫貧攻堅之年。家政對促進(jìn)就業(yè)和精準扶貧也具有重要作用。請問(wèn)商務(wù)部在家政扶貧方面做了哪些工作,下一步有何打算?

  【冼國義】

  家政扶貧是商務(wù)部立足商務(wù)基本業(yè)務(wù),深入學(xué)習貫徹習近平總書(shū)記關(guān)于扶貧工作的重要論述,按照黨中央國務(wù)院的決策部署,主動(dòng)謀劃的重大、創(chuàng )新舉措。這項工作2017年9月開(kāi)始試點(diǎn),經(jīng)過(guò)2018、2019年的全面推開(kāi)和深化提升,今年我們進(jìn)行鞏固拓展。近日,商務(wù)部、人力資源社會(huì )保障部、國務(wù)院扶貧辦、中央宣傳部、發(fā)展改革委、教育部、財政部、人民銀行、銀保監會(huì )、全國婦聯(lián)等10個(gè)部門(mén)印發(fā)了《關(guān)于鞏固拓展家政扶貧工作的通知》。一是加強供需對接,完善家政扶貧供需對接平臺,組織147個(gè)城市的371家大型家政服務(wù)企業(yè)與國家級貧困縣進(jìn)行對接,強化培訓、安排就業(yè)。二是完善支持政策措施。支持31個(gè)家政勞務(wù)輸出基地建設。會(huì )同相關(guān)部門(mén)推出返崗穩崗、求職創(chuàng )業(yè)、生活費、交通費、培訓費、教材、信用貸款、優(yōu)惠利率、保險、信用建設等方面的支持政策。這項工作自試點(diǎn)以來(lái),據我們不完全統計,已累計帶動(dòng)65萬(wàn)多名貧困地區的勞動(dòng)力從事家政服務(wù),帶動(dòng)29萬(wàn)多名建檔立卡貧困勞動(dòng)力從事家政服務(wù)。

  下一步,我們將繼續會(huì )同相關(guān)部門(mén),抓好已出臺支持政策的落實(shí),加強扶貧供需信息共享,加大返崗支持力度,幫助和支持更多貧困勞動(dòng)力從事家政服務(wù)。謝謝!

  【高峰】

  今天的發(fā)布會(huì )到此結束。謝謝發(fā)布人,也謝謝各位記者朋友,謝謝大家!

 
 
 
 
 
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